Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026
Wettelijke garantie
Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je op basis van de overeenkomst en bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Dit wordt wettelijke garantie of wettelijke conformiteit genoemd.
De wettelijke garantie in Nederland heeft niet voor alle producten één vaste algemene duur. Wat je redelijkerwijs van een product mag verwachten hangt onder andere af van het type product, de prijs, de verstrekte informatie en normaal gebruik.
Probleem met een product
Werkt een product niet zoals je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact op via:
Vermeld indien mogelijk:
- je bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto's of video's wanneer deze helpen het probleem te beoordelen.
Passende oplossing
Wanneer een product aantoonbaar niet aan de overeenkomst voldoet en wettelijke garantie van toepassing is, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig toepasselijk consumentenrecht.
Dit kan afhankelijk van de omstandigheden bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn.
Wanneer een dergelijke oplossing niet mogelijk of niet passend is, kunnen andere wettelijke remedies van toepassing zijn.
30 dagen retourtermijn
Onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen staat los van wettelijke garantie.
Het verlopen van de retourtermijn betekent daarom niet automatisch dat je geen wettelijke rechten meer hebt als een product later ondeugdelijk blijkt.
Schade door gebruik
Wettelijke garantie is niet bedoeld voor problemen die uitsluitend zijn veroorzaakt door bijvoorbeeld verkeerd gebruik, een ongeval, normale slijtage, onjuist onderhoud of gebruik in strijd met duidelijke veiligheids- of gebruiksinstructies.
Klachten
Heb je een klacht over onze producten, dienstverlening of een bestelling? Stuur deze dan naar:
Wij beoordelen klachten zorgvuldig en proberen binnen een redelijke termijn tot een passende oplossing te komen.
Contact
Telefoon Nederland: +31 33 369 0311
Klantenservice: maandag–vrijdag, 09:00–18:00 Nederlandse tijd